CRM, chatbots, plateformes omnicanales… Les banques investissent massivement dans la transformation digitale. Mais sans stratégie d'appropriation humaine, ces outils deviennent source de friction.

Le vrai enjeu : l'usage, pas l'outil

• Un bon outil mal intégré = surcharge mentale
• Des fonctionnalités non maîtrisées = perte de productivité
• Une adoption faible = rejet sur le terrain

Les freins que nous observons :

• Manque de formation courte et ciblée
• Méconnaissance terrain des enjeux de pilotage
• Absence de lien entre transformation digitale et objectifs managériaux

Ce que nous proposons chez Omézia :

• Des mini-formations pragmatiques pour une adoption rapide
• Une cartographie des usages et des irritants
• Une montée en compétence sur la posture numérique, pas uniquement sur le bouton à cliquer

À retenir

Une transformation digitale réussie, c'est 60% humain, 40% outil. La technologie seule ne transforme rien.